Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für die Rückerstattung Ihrer Investition in unsere Finanzberichterstattung
Bei trevionaq verstehen wir, dass die Entscheidung für einen Finanzberichterstattungsdienst sorgfältige Überlegung erfordert. Wir haben diese Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, um Ihnen Klarheit zu verschaffen. Stand März 2025 gelten diese Bedingungen für alle Abonnements und Dienstleistungen.
Unsere Philosophie ist einfach: Wenn Sie mit dem Service nicht zufrieden sind, sollten Sie nicht dafür bezahlen müssen. Allerdings gibt es bestimmte Bedingungen, die wir beide verstehen müssen.
Grundlegende Rückerstattungsbedingungen
Wir bieten eine 14-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Kaufdatum für alle Neuabonnements. Diese Frist gilt für Monats- und Jahresabonnements gleichermaßen.
Wichtig: Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn weniger als drei Berichte heruntergeladen wurden und keine Beratungsstunden in Anspruch genommen wurden.
Nach Ablauf der 14 Tage können Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen gewährt werden, etwa bei technischen Problemen unsererseits, die wir nicht beheben konnten.
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Bestimmte Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Das betrifft individuell erstellte Finanzberichte, die speziell für Ihr Unternehmen angefertigt wurden.
Ebenso ausgeschlossen sind bereits abgehaltene Beratungsgespräche, abgeschlossene Schulungen und heruntergeladene Premium-Vorlagen. Diese Ressourcen behalten ihren Wert auch nach der Inanspruchnahme.
Jahresabonnements, die länger als 30 Tage aktiv waren, können nur anteilig für die verbleibende Zeit erstattet werden, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%.
Bearbeitungszeit und Zahlungsmethoden
Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags dauert die Bearbeitung in der Regel 5 bis 7 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten kann es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis der Betrag erscheint.
Zahlungen per Überweisung werden innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. PayPal-Rückerstattungen sind meist innerhalb von 3 Werktagen sichtbar.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten. Das gilt besonders bei Jahresabonnements, die vorzeitig gekündigt werden.
Berechnung: Wir erstatten die verbleibenden Monate abzüglich bereits genutzter Leistungen und der Bearbeitungsgebühr. Mindestens ein Monat wird immer berechnet.
Wenn Sie während Ihres Abonnements Zusatzleistungen erworben haben, werden diese separat bewertet. Ungenutzte Leistungen können vollständig erstattet werden.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
- Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb der gültigen Frist eingereicht werden
- Sie müssen eine detaillierte Begründung für Ihren Antrag liefern
- Das Konto darf keine ausstehenden Zahlungen oder Streitigkeiten aufweisen
- Alle heruntergeladenen Materialien müssen dokumentiert und berechtigt sein
- Bei technischen Problemen müssen Sie unseren Support kontaktiert haben
- Die ursprüngliche Rechnung muss vorgelegt werden können
- Bei Firmenabonnements ist eine Bestätigung des autorisierten Vertreters nötig
Der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@trevionaq.com mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und einer ausführlichen Begründung. Je detaillierter Ihre Erklärung, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
Überprüfung durch unser Team
Innerhalb von 48 Stunden prüft unser Finanzteam Ihren Antrag. Wir analysieren Ihre Nutzungshistorie, prüfen die Berechtigung und bewerten Ihren Fall individuell. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine ausführliche E-Mail mit unserer Entscheidung. Bei Genehmigung erklären wir den weiteren Ablauf. Bei Ablehnung begründen wir dies transparent und bieten gegebenenfalls Alternativen an.
Durchführung der Rückerstattung
Nach Ihrer Bestätigung veranlassen wir die Rückzahlung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Transaktionsnummer und dem voraussichtlichen Gutschriftdatum.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten auf unserer Plattform nicht auf Ihre Berichte zugreifen konnten und unser Support das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden lösen konnte, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von der 14-Tage-Frist.
Doppelzahlungen
Bei versehentlichen Doppelbuchungen oder technischen Zahlungsfehlern erstatten wir den überschüssigen Betrag sofort und ohne Abzüge. Dies gilt auch für fehlerhafte automatische Verlängerungen, die Sie nicht autorisiert haben.
Unzufriedenheit mit dem Inhalt
Wenn die gelieferten Berichte erheblich von der Beschreibung abweichen oder nicht die versprochene Qualität bieten, prüfen wir Ihren Fall individuell. Dokumentieren Sie bitte konkrete Beispiele, damit wir die Situation nachvollziehen können.
Geschäftsaufgabe
Bei nachgewiesener Geschäftsaufgabe oder Insolvenz können wir eine anteilige Rückerstattung für Jahresabonnements gewähren. Sie müssen entsprechende Nachweise vorlegen, und wir berechnen die Rückerstattung basierend auf der verbleibenden Laufzeit.
Wichtige Hinweise und Ausnahmen
Rückerstattungen sind nicht übertragbar und werden nur an den ursprünglichen Käufer ausgezahlt. Bei Firmenabonnements erfolgt die Rückerstattung an das Unternehmenskonto.
Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinien – etwa wiederholte Käufe und Stornierungen – führt zur Sperrung des Accounts. Wir behalten uns vor, in solchen Fällen rechtliche Schritte einzuleiten.
Änderungen: Diese Richtlinien wurden zuletzt im Januar 2025 aktualisiert. Wir behalten uns vor, sie anzupassen, wobei bestehende Abonnements von Änderungen nicht rückwirkend betroffen sind.
Alle Rückerstattungen unterliegen deutschem Recht. Bei Streitigkeiten ist der Gerichtsstand Lippstadt. Wir bevorzugen jedoch immer eine einvernehmliche Lösung im direkten Gespräch.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Aspekte Ihrer Rückerstattung zu klären. Wir beantworten Ihre Fragen gerne persönlich und finden gemeinsam die beste Lösung.
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